Kunden-Gesundheitswerte sind eines der wichtigsten Werkzeuge, die ein Customer Success (CS) Team verwendet, um die Kundenbindung vorherzusagen. Viele CS-Profis stellen jedoch fest, dass ihr Kunden-Gesundheitswert zwar die Kundenzufriedenheit vorhersagt, jedoch nicht die Bindung und das Wachstum.
Irit Eizips und ihr Team von CSM Practice werden die Ergebnisse der ersten branchenweiten Umfrage präsentieren, die herausfindet, wie die besten Unternehmen ihre Gesundheitswert-Modelle aufbauen und nutzen.
In dieser Sitzung werden Sie lernen:
- Wie die besten SaaS-Unternehmen ihre Gesundheitswert-Modelle erstellen
- Welche Eingaben Sie in Ihren Gesundheitswert einbeziehen sollten
- Wie man ein Modell erstellt, das tatsächlich die Bindung vorhersagt, nicht nur die Kundenzufriedenheit