Der Erfolg Ihrer Kunden ist entscheidend für Ihr Geschäft. Aber wie definieren und messen Sie ihren Erfolg? Sollten Sie die Anzahl der Support-Tickets, die Nutzungsrate, den Umsatz pro Kunde, die Abwanderungsrate, den Net Promoter Score oder den Customer Lifetime Value betrachten?
Anstatt sich auf spezifische Kennzahlen zu konzentrieren, müssen Sie eine ganzheitliche Sicht auf den Kunden einnehmen, indem Sie einen Customer Health Wert verwenden. Die Gesundheitsdefinitionen sollten mehrere KPIs und Variablen einbeziehen, wie z.B. Geschäftsergebnisse, Lebenszyklusphase, Produktnutzung, Lizenznutzung, Support-Tickets und andere relevante Informationen.
In dieser Webinar-Aufzeichnung erfahren Sie, wie Sie ein effektives Gesundheitsmodell aufbauen, um echte Geschäftsergebnisse zu messen und die Kundenbindung zu fördern. Präsentiert von Jill Rubin, CMO von Totango, und Isabelle Rochon, Director of Customer Success von iPerceptions, einem Kunden von Totango.