#CustomerHealthScore #CustomerSuccess
Criar um score de saúde do cliente exige muito trabalho. Quando feito corretamente, você precisará analisar suas razões de churn e os melhores clientes. Você também precisará capturar dados de múltiplos sistemas e dedicar tempo para descobrir como mapeá-los juntos. Em seguida, você precisará experimentar com o cálculo em si e testar sua confiabilidade, construir a estrutura, carregar os dados automaticamente, criar regras de validação... você entendeu a ideia.
A maioria das equipes de sucesso do cliente está tão exausta de construir o score que basicamente para todo o trabalho de desenvolvimento assim que termina de construí-lo. No mínimo, elas o exibem em um único painel executivo e o disponibilizam para o CSM.
Alguns se dão ao trabalho de compartilhar o score com outras equipes.
Alguns levam isso para o próximo nível e criam alguns playbooks para situações em que uma conta tem um score de saúde vermelho.
Se você está na mesma situação, você não está aproveitando seu score de saúde o suficiente. Existem (pelo menos) cinco (5) coisas que você deve absolutamente considerar fazer com seu score de saúde uma vez que ele se torne confiável. Coisas que ajudarão você a promover proatividade, aumentar a colaboração interfuncional e combater o churn de maneira escalável e eficiente. Assista a este vídeo para ver como nós, da prática de CSM, ajudamos nossos clientes a expandir o retorno sobre seu investimento no desenvolvimento de um score de saúde do cliente (ou um índice de churn).
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Para saber mais sobre SCORES DE SAÚDE:
⏬ BAIXE A INFOGRÁFICA: Fatos sobre o Score de Saúde do Cliente
00:00 Introdução
00:12 Score de Saúde do Cliente
01:10 Critérios do Score de Saúde
01:43 Proatividade e Transparência
02:40 Segmentos SMB
03:01 CSM Automatizar Email
04:03 Template de Email para CSM
05:44 Recomendando Podcast