À première vue, l'idée d'un indicateur de santé client semble simple. Utilisent-ils le produit ? Mais lorsque vous commencez à décortiquer cette idée, vous découvrez couche après couche d'informations qui composent le score de santé de votre client. Peuvent-ils utiliser le produit, essaient-ils d'utiliser le produit, que font-ils avec le produit lorsqu'ils essaient de l'utiliser, et quelle est la recommandation prescriptive pour chaque client afin de les transformer en utilisateurs puissants qui transforment leur entreprise. De plus, lorsque vous travaillez pour une entreprise axée sur la technique, l'effort pour ALIGNER la méthodologie avec les équipes Produit, Marketing, Ventes, Techniques sur le terrain, et surtout la direction peut être un défi monumental.
Nous discuterons de :
Développer le point de vue sur la santé pour votre entreprise - lorsqu'il y a des visions concurrentes puissantes
Les défis techniques pour obtenir les bonnes données, sous la bonne forme, aux bonnes personnes, au bon moment
Pourquoi des indicateurs simples vous amènent à 80 % du chemin - mais des mesures complexes font de vous un expert
Comment faire évoluer votre point de vue au fil du temps pour garantir l'adhésion totale de toutes les parties prenantes
Quelques exemples de la manière de lier les indicateurs de santé à l'action et de générer des résultats positifs qui réduisent le taux de désabonnement