À primeira vista, a ideia de um indicador de saúde do cliente parece simples. Eles estão usando o produto? Mas quando você começa a descascar essa cebola, encontra camada após camada de informações que compõem a pontuação de saúde do seu cliente. Eles conseguem usar o produto, estão tentando usar o produto, o que estão fazendo com o produto quando tentam usá-lo, e qual é a recomendação prescritiva para cada cliente para torná-los usuários fortes/poderosos que transformam seus negócios. Além disso, quando você trabalha para uma empresa com foco técnico, o esforço para ALINHAR a metodologia com Produto, Marketing, Vendas, equipes Técnicas de Campo e, mais importante, a alta administração pode ser um desafio monumental.
Vamos discutir:
Desenvolvendo o Ponto de Vista sobre Saúde para sua empresa - quando há visões concorrentes de alto impacto
Os desafios técnicos de obter os dados certos, na forma certa, para as pessoas certas, no momento certo
Por que métricas simples te levam 80% do caminho - mas medições complexas fazem de você um faixa-preta
Como evoluir seu Ponto de Vista ao longo do tempo para garantir a adesão total de todos os envolvidos
Alguns exemplos de como vincular os indicadores de saúde a ações e impulsionar resultados positivos que reduzem a rotatividade