Para decidir se seus esforços de sucesso do cliente são eficazes, você pode verificar sua taxa de cancelamento. No entanto, um indicador defasado como a taxa de cancelamento tem uma grande desvantagem: ele fornece as informações que você precisa, depois do fato.
É exatamente por isso que os profissionais de sucesso do cliente usam índices de saúde do cliente para direcionar seus esforços.
Um índice de saúde é uma métrica única e acionável que você calcula reunindo múltiplos pontos de dados. Ele indica a quem você deve prestar atenção e quando.