O que você vai aprender:
1. Princípios fundamentais da Pontuação de Saúde do Cliente usados pelas empresas mais inovadoras do mundo
2. Descubra os quatro pilares principais da Pontuação de Saúde do Cliente: uso do produto, pontuação de suporte, sentimento, defesa do cliente
3. Visão geral das 30 métricas cruciais para o sucesso do cliente para decisões baseadas em dados (MAU, DAU, WAU, Net Promoter Score, gatilho(s) de ativação / TTV, tickets abertos, violações de SLA, tempo até a primeira reação / resolução completa, Sentimento de Gestão de Sucesso do Cliente e muitas outras)
4. As fórmulas principais para a pontuação de saúde do cliente incluem média ponderada, soma baseada em pontos, redução, etc.
5. Conselhos práticos e configuração de exemplo de objetos, campos e pipeline do seu sistema CRM Salesforce ou HubSpot para um CSM eficiente sem ferramentas adicionais
Aprimore suas habilidades analíticas e torne-se mais proativo no trabalho do dia a dia.
Modelo personalizável construído a partir de entrevistas detalhadas com mais de 80 profissionais de sucesso do cliente e mais de 200 comentários e melhorias para ajudá-lo a começar a projetar e monitorar suas pontuações de saúde. Experimente diferentes fórmulas e regras, itere rapidamente e sem riscos com este modelo.
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