Lo que aprenderás:
1. Principios fundamentales de la Puntuación de Salud del Cliente utilizados por las empresas más innovadoras del mundo
2. Descubre los cuatro pilares principales de la Puntuación de Salud del Cliente: uso del producto, puntuación de soporte, sentimiento, defensa del cliente
3. Resumen de las 30 métricas cruciales para el éxito del cliente para decisiones basadas en datos (MAU, DAU, WAU, Net Promoter Score, desencadenante(s) de activación / TTV, tickets abiertos, violaciones de SLA, tiempo hasta la primera reacción / resolución completa, Sentimiento de Gestión del Éxito del Cliente y muchas otras)
4. Las fórmulas principales para la puntuación de salud del cliente incluyen promedio ponderado, suma basada en puntos, reducción, etc.
5. Consejos prácticos y configuración de ejemplo de objetos, campos y pipeline de tu sistema CRM de Salesforce o HubSpot para una gestión eficiente del CSM sin herramientas adicionales
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