Saiba por que você precisa de um customer health score, por que a CustomerSuccessBox criou o Account Health 360 e quais são as melhores práticas para definir um customer health score.
PONTOS CHAVE
O que é o Account Health 360?
Recursos do Account Health 360
- Adoção de Produto: Mede o uso do produto e permite definir limites para boa e má saúde
- Financeiro: Mede a situação financeira de uma conta usando informações de assinatura e fatura disponíveis conosco
- Serviço: Mede a eficiência e a eficácia com que a equipe de suporte lida com as questões dos clientes
- Relacionamento: Mede com que frequência o contato é estabelecido por meio de pontos de contato mantidos e rastreados na CustomerSuccessBox. Os pontos de contato são mantidos usando integração bidirecional com o Gmail, interações de suporte, chamadas, e-mails e registros de eventos offline.
- Pontuação de risco em alto nível e contexto humano
- Saúde em nível de segmento
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