- Una plantilla fácil de usar para Google Spreadsheets para calcular puntuaciones de salud del cliente y predecir la deserción.
Lo que Aprenderás:
1. Principios fundamentales de la Puntuación de Salud del Cliente utilizados por las empresas más innovadoras del mundo
2. Descubre los cuatro pilares principales de la Puntuación de Salud del Cliente: uso del producto, puntuación de soporte, sentimiento, defensa del cliente
3. Resumen de las 30 métricas cruciales para el éxito del cliente para decisiones basadas en datos (MAU, DAU, WAU, Net Promoter Score, desencadenante(s) de activación / TTV, tickets abiertos, violaciones de SLA, tiempo hasta la primera reacción / resolución completa, Sentimiento de Gestión del Éxito del Cliente y muchas otras)
4. Las fórmulas principales para la puntuación de salud del cliente incluyen promedio ponderado, suma basada en puntos, reducción, etc.
5. Consejos prácticos y configuración de ejemplo de objetos, campos y pipeline de tu sistema CRM de Salesforce o HubSpot para una gestión eficiente del CSM sin herramientas adicionales
Mejora tus habilidades analíticas y sé más proactivo en el trabajo diario.
Plantilla personalizable construida a partir de entrevistas con más de 70 profesionales de éxito del cliente para ayudarte a comenzar a diseñar y monitorear tus puntuaciones de salud. Experimenta con diferentes fórmulas y reglas, itera rápidamente y sin riesgos con esta plantilla.
CONVIÉRTETE EN CENTRADO EN EL CLIENTE
Previene la deserción con acciones proactivas
- Fácil de llenar
Solo exporta datos de tus sistemas de CRM/Soporte/Compromiso e impórtalos en la hoja de cálculo. Las fórmulas y guías integradas te ayudarán con el formato y la validación de datos.
- Fácil de personalizar
Construida con las mejores prácticas de más de 70 empresas innovadoras, nuestra plantilla ofrecerá resultados inmediatos. Con personalizaciones adicionales en fórmulas y pesos, podrás ajustar el modelo de puntuación y adaptarlo a tu negocio.
- Cumple con GDPR
No es necesario gastar tiempo actualizando DPAs o revisiones de seguridad: solo descarga la plantilla y llénala con datos. Como usuario de Google Apps (para Empresas), tienes todo lo que necesitas para comenzar.
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