Uma boa compreensão dos clientes é extremamente importante para administrar um negócio de sucesso. KYC ou ‘conheça seu cliente’ é o que realmente faz toda a diferença para muitas empresas. KYC as ajuda a fazer o melhor na criação, comunicação e entrega de suas ofertas, adaptando-as às necessidades de seus clientes.
Mas entender e atender às necessidades dos clientes é mais fácil falar do que fazer. Análise de Clientes é uma área muito ampla. Pode incluir uma ampla gama de características dos clientes e seu comportamento, além de diversos resultados e indicadores de desempenho que o negócio pode estar interessado.
Neste curso introdutório, focaremos na primeira parte de um dos frameworks de marketing mais fundamentais – o de segmentação, direcionamento e posicionamento, conhecido como o ‘framework S T P’.
Os dados que usaremos ao longo do curso vêm de uma empresa de bens de consumo de rápido movimento, ou ‘F M C G’. Um exemplo típico de um mercado ‘F M C G’ é um supermercado. As pessoas visitam supermercados todos os dias e a maioria dos tipos de produtos disponíveis na loja também são comprados diariamente. Portanto, temos muitos e muitos dados disponíveis, tornando ‘F M C G’ um exemplo perfeito para o nosso curso de análise de clientes.
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