Kundenservice-Spezialist Level 3 - Neue Standards - Ausbildung
Unternehmensstrategie
Kundenservicebereitstellung
Empfehlung von Veränderungen
Geschäftsumfeld
Entscheidungsfindung
Führungsstile
Kommunikation der Markenidentität
Kundenfeedback
Kundensegmentierung
Aufrechterhaltung positiver Beziehungen
persönliche Entwicklung
Teamarbeit
persönliche Einstellung
Kundenerfahrung
Lösung von Kundenproblemen
Verwaltung von Überweisungen und Eskalationen
Analysieren, Verwenden und Präsentieren von Informationen
Kundenloyalität, -bindung und -zufriedenheit
kontinuierliche Verbesserung
Kunden bei Entscheidungen unterstützen
Gesetzgebung und Regulierung
Kundenservice Level 2
Verstehen der Organisation
Einhaltung von Vorschriften und Gesetzen
Ihre Rolle und Verantwortung
Systeme und Ressourcen
Produkt- und Dienstleistungswissen
Kundenkenntnis
Kundenerfahrung
Kommunikation
Zwischenmenschliche Fähigkeiten
Beeinflussungsfähigkeiten
Persönliche Präsentation
Organisation
Organisieren
Bürokaufmann Level 3
Das portfolio-basierte Interview ist eine geplante Diskussion zwischen dem Auszubildenden und dem unabhängigen Endpunktprüfer, unterstützt durch das Portfolio des Auszubildenden mit arbeitsbezogenen Nachweisen. Das Interview bewertet:
• Verständnis ihres Portfolios zur Validierung der gezeigten Kompetenz
• Selbstreflexion der Leistung, die Wissen und die Anwendung geeigneter Fähigkeiten und Verhaltensweisen demonstriert
• Urteilsvermögen und Verständnis zur Erklärung geeigneter Beispiele.
Das portfolio-basierte Interview bewertet die folgenden Kenntnisse, Fähigkeiten und Verhaltensweisen (KSBs), die im Ausbildungsstandard festgelegt sind, gemäß den Anforderungen des Bewertungsplans.
Die Projektpräsentation umfasst die Präsentation eines Projekts, das die Auszubildenden abgeschlossen haben, vor dem unabhängigen Endpunktprüfer (IEA). Auf die Präsentation folgt eine 10-15-minütige Frage- und Antwortsitzung.
Zweck der Projektpräsentation ist es, das Wissen und die Fähigkeiten der Auszubildenden in Bezug auf die Planung und Durchführung eines Projekts zu bewerten.
Die Projektpräsentation bewertet die folgenden Kenntnisse und Fähigkeiten, die im Ausbildungsstandard festgelegt sind, gemäß den Anforderungen des Bewertungsplans.
Die Organisation
Wert ihrer Fähigkeiten
Stakeholder
Relevante Gesetzgebung
Richtlinien
Externe Umweltfaktoren
Geschäftsgrundlagen
Entscheidungsfindung
Professionalität
Persönliche Qualitäten
Leistungsmanagement
Anpassungsfähigkeit
Verantwortung
IT
Protokoll- und Dokumentenerstellung
Zwischenmenschliche Fähigkeiten
Kommunikation
Coaching
Motivieren
Champion
Herausforderung für Manager und Kollegen
Soziale Medien
Gleichheit und Vielfalt
Qualität
Planung und Organisation
Logistik
Ressourcenmanagement
Büromaterial
Reise und Unterkunft
Protokollführung
Arbeit priorisieren
Besprechungen
Bestandskontrolle
Lieferung
Bestellungen
Portfolio-basiertes Interview
Portfolio von Nachweisen
Arbeitsprojekt
Endpunktbewertung
EPA
Bürokaufmann Level 3
Büroverwaltung Level 3
Neue Standards
Standards
Kundenservice
Level 2 und 3
CSL3
CSL2
BAL3