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Eine gute Kundensegmentierung hat sich als entscheidend erwiesen, um eine angemessene Kundenbindung zu fördern, was letztendlich zu einer kundenorientierten Kultur führt.
In dieser Podcast-Episode teilt Mike Sasaki, wie das Customer Success-Team von Mitek Kundendaten und Produktdaten nutzt, um ein anspruchsvolleres Kontosegmentierungsmodell zu etablieren. Durch ein dynamischeres Segmentierungsmodell wurde ihr Engagement-Modell neu definiert, zusammen mit den CSM-Verantwortlichkeiten. Durch die Einführung eines dynamischen Kundensegmentierungsmodells hat sich die Unternehmenskultur in eine kundenorientierte verwandelt.
Hören Sie sich dieses kurze Interview an, um von den Erfolgen und Misserfolgen von Mitek zu lernen, während sie eine Customer Success-Organisation entwickelten, die darauf ausgelegt ist, bessere Ergebnisse mit weniger Investitionen zu erzielen. Dies erreichten sie, indem sie die Art und Weise änderten, wie sie Daten für einen anspruchsvolleren Ansatz zur Kundensegmentierung nutzten.
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ÜBER UNSEREN GAST
Mike Sasaki ist Vice President, Global Head of Customer Success & Support bei Mitek, wo er mit Kunden und Partnern zusammenarbeitet, um deren Geschäftsziele durch optimale Nutzung der Mitek-Produkte zu erreichen. Mike hat mit einigen der größten Marken weltweit gearbeitet. Er hat über 15 Jahre Erfahrung in SaaS/Kundenerfolg (CallidusCloud und Oracle).
🔗 Sie können Mike über sein LinkedIn-Profil kontaktieren:
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📑 Blog: Strategien zur Kontosegmentierung in einer langsamen Wirtschaft
🎥 Video: Nutzung der DIGITALEN KundenerFAHRUNG und High Touch
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00:00 Intro
00:36 Kundensegmentierung
03:00 Kundenbedeutungsbewertung
04:44 Kundenfeedback
05:29 CSM zu Kundenverhältnis
07:25 Segmentierungsmodell
08:01 Kommunikation mit Kunden
10:54 Onboarding-Phase
12:33 Tech-Stack