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Como você pode aproveitar a Experiência Digital do Cliente e o Atendimento Personalizado? Quando uma startup de SaaS tem um número pequeno de contas, a experiência digital do cliente pode não parecer crucial. No entanto, se sua empresa conquistou milhares de clientes para gerenciar, empregar a Experiência Digital do Cliente deve ser a prioridade.
A Experiência Digital do Cliente é uma abordagem tecnológica que oferece uma experiência sem atritos e ajuda os clientes a resolver suas complicações com sucesso, sem passar por dificuldades ou superar obstáculos. Ela proporciona uma experiência aprimorada ao cliente e otimiza suas operações para permitir proatividade e economizar custos por meio de pontos de contato digitais. Como resultado, tornou-se uma prática vital de sucesso do cliente para fornecer uma experiência holística.
Nesta conversa informal, Jeffrey Heckler, Head Global de Sucesso do Cliente na Pipedrive, discute a estrutura única e altamente escalável de sua equipe de sucesso do cliente que ajuda a gerenciar uma mistura de Experiência Digital e Estratégia de Atendimento Personalizado.
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Aqui estão alguns recursos bônus para você!
📑 Blog: Como Oferecer uma Experiência WOW ao Cliente em Escala via Modelo Não Gerenciado por CSM
🎥 Vídeo: Sucesso do Cliente em Escala | Mary Poppen e equipe Glint
Assista ao vídeo completo:
0:00 Introdução
00:50 - Segmentação de Clientes
01:54 - Estrutura da Equipe
04:11 - Gerenciando CS para mais de 100.000 clientes
05:05 - Estratégia de Experiência Digital do Cliente
06:31 - Impacto do CS