Créez un compte pour utiliser l'IA

Créez un compte gratuit pour débloquer toutes les fonctionnalités :

Posez des questions sur les vidéos avec l'IA
Utilisez la recherche intelligente (IA)
Sauvegardez vos vidéos en favoris
Marquez vos catégories préférées
Organisez vos sous-catégories favorites
Accédez à votre page de favoris personnalisée
Retrouvez l'historique de vos conversations
Personnalisez votre page d'accueil avec vos favoris

Vous avez déjà un compte ? Se connecter

Définir la SEGMENTATION DES COMPTES et le modèle d'engagement client

Name: Définir la SEGMENTATION DES COMPTES et le modèle d'engagement client
Uploaded: 2018-08-29T05:20:07+00:00
Duration: 51 min 23 s

CSM Practice

#SegmentationDesComptes #SuccèsClient

Cette vidéo est le guide définitif pour la segmentation du succès client.

Offrir de la valeur à tous vos clients est le meilleur moyen d'augmenter l'adoption et de réduire le taux de désabonnement. Votre modèle de segmentation des comptes doit être parfaitement conçu pour vous aider à délivrer de la valeur à l'ensemble de votre base de clients. Que vous soyez un CSM individuel cherchant à tirer parti de la segmentation pour votre portefeuille de comptes ou un dirigeant concevant le modèle de segmentation global de votre entreprise, ce webinaire animé par Irit Eizips vous fournira les outils nécessaires pour réussir avec vos clients.

00:00 Introduction

01:12 Objectif du Responsable CS

02:44 Évaluation de la bonne segmentation

04:33 Modèle de segmentation formel

10:33 Utilisation des données clients

21:49 Exemple de feuille de calcul

26:52 Risque de désabonnement

29:19 Analyse du désabonnement

32:52 Augmenter l'utilisation

40:36 Vente additionnelle, vente croisée

41:55 Objectif du CSM

◾️◽️◾️◽️◾️◽️◾️◽️◾️◽️◾️◽️◾️◽️◾️◽️◾️◽️◾️◽️◾️◽️◾️◽️◾️◽️◾️◽️◾️◽️◾️◽️◾️◽️◾️◽️◾️◽️◾️◽️◾️◽️◾️◽️◾️◽️◾️◽️◾️

📑 APPRENEZ-en davantage sur ce sujet dans ce blog :

https://www.csmpractice.com/segmenting-your-customer-base-to-scale-2/

⏬ Téléchargez : Modèle de segmentation client

https://www.csmpractice.com/customer-segmentation-strategy

Quand vous êtes prêt... voici 3 façons dont je peux vous aider à construire, optimiser ou développer votre pratique du succès client :

1. Obtenez une copie gratuite de nos modèles et infographies sur le succès client

Nous avons créé une bibliothèque de ressources pour vous donner un accès facile aux meilleures pratiques et aux données de référence. https://www.csmpractice.com/resources

2. Abonnez-vous à notre newsletter CSM Practice

Abonnez-vous à notre newsletter CSMP et rejoignez une communauté de dirigeants et de professionnels d'affaires dédiés à améliorer leur jeu de succès client. https://www.csmpractice.com/newsletter-sign-up

3. Travaillez avec notre équipe en privé

Si vous êtes un dirigeant travaillant pour une entreprise technologique, et que vous souhaitez travailler avec notre équipe pour transformer votre stratégie de croissance sur le marché de ordinaire à extraordinaire en utilisant des méthodologies de succès client… Soumettez simplement le formulaire 'Contactez-nous'… faites-nous savoir quels sont les principaux défis que vous rencontrez avec vos clients, sur quoi vous aimeriez que nous travaillions ensemble, et nous vous enverrons plus de détails. https://www.csmpractice.com/cs-consulting

EN SAVOIR PLUS SUR LE SUCCÈS CLIENT

avec ces ressources gratuites :

📌 ABONNEZ-VOUS à cette chaîne YouTube,

https://www.youtube.com/csmpractice?sub_confirmation=1

📌 INSCRIVEZ-VOUS à notre newsletter sur le succès client :

https://www.csmpractice.com/newsletter-sign-up/

📌 LISEZ notre BLOG sur le succès client :

https://csmpractice.com/blog

📌 TÉLÉCHARGEZ des modèles et infographies sur le succès client

https://www.csmpractice.com/resources

📌 SUIVEZ-nous sur LinkedIn :

https://www.linkedin.com/company/csm-practice/

📌 SUIVEZ-NOUS SUR TWITTER :

https://twitter.com/csmpractice