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El soporte al cliente y el éxito del cliente juegan roles cruciales en cualquier negocio. Sin embargo, cuando estos equipos operan de manera independiente, puede llevar a problemas tanto para los clientes como para la empresa.
En esta perspicaz entrevista en video, exploramos la conexión vital entre el Éxito del Cliente y el Soporte al Cliente, y compartimos amplia experiencia en Soporte al Cliente, arrojando luz sobre la alineación y colaboración entre estas funciones esenciales.
Una pregunta clave que se aborda es si los Gerentes de Éxito del Cliente (CSMs) deberían manejar tickets de soporte. Proporcionamos información sobre los beneficios de separar el Éxito del Cliente y el Soporte al Cliente, como objetivos e indicadores de rendimiento distintos, mayor eficiencia a través de la especialización y gestión de desafíos de escalabilidad.
La conversación enfatiza la importancia de la sinergia entre el Soporte al Cliente y el Éxito del Cliente, subrayando la efectiva compartición de datos y colaboración. La entrevista también discute la evolución de los KPIs para medir con precisión el rendimiento del soporte y priorizar tickets basados en la información del cliente.
Únete a nosotros en esta discusión provocadora mientras desentrañan las complejidades del Éxito del Cliente y el Soporte al Cliente, proporcionando valiosos conocimientos y perspectivas.
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Cada semana, comparto ideas estratégicas y herramientas prácticas para ayudarte a alcanzar tus objetivos trimestrales más rápido mientras escalas tus operaciones de CS de manera eficiente. No navegues esto solo: accede a una comunidad próspera de líderes que están optimizando sus estrategias de CS y generando un impacto serio.
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Construir y dirigir una práctica de éxito del cliente por primera vez no tiene que sentirse como una batalla cuesta arriba. Con los marcos adecuados, puedes lograr resultados más rápido de lo que piensas. Ayudo a ejecutivos experimentados a construir con confianza un equipo de CS proactivo y de alto rendimiento, sin las conjeturas y costosos errores de intentar resolverlo solo.
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SOBRE NUESTRO INVITADO
Mikael Blaisdell fundó The Customer Success Association y es el Moderador del Foro de Éxito del Cliente de 55K miembros en LinkedIn, la reunión más grande de profesionales de Éxito del Cliente en cualquier lugar. Después de más de 25 años como consultor de Soporte al Cliente, Mikael fue el primero en ofrecer servicios de consultoría para la profesión en desarrollo de Éxito del Cliente. Su nuevo enfoque es ayudar a las empresas a diseñar y desarrollar sus ecosistemas corporativos, especialmente en el sector de tecnología de CS.
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Grupo de LinkedIn: The Customer Success Association
SOBRE NUESTRO ANFITRIÓN
Irit Eizips es una líder de pensamiento reconocida a nivel mundial en Éxito del Cliente, votada entre los mejores estrategas e influenciadores desde 2013. Fundó CSM Practice en 2014, la primera firma de consultoría de estrategia de éxito del cliente, que desde entonces ha asistido a numerosas empresas en el desarrollo y mejora de sus prácticas de éxito del cliente a través de contenido educativo y recursos.
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Recursos Adicionales
📑 Blog: Soporte al Cliente 2.0 y el Auge del Gerente de Éxito de Portafolio
🎥 Video: 😳 Éxito del Cliente vs Soporte al Cliente: ¿Cuál es la diferencia?
⏬ Descarga Infografías: Éxito del Cliente vs. Experiencia del Cliente [Infografía]
00:00 Introducción
03:35 Soporte Técnico
05:35 Ticket de CSM
09:52 Sinergia de Soporte
15:57 Datos de CS
16:54 KPIs de Soporte
24:30 Desafío de Soporte
30:20 Asociación con el Cliente