Wie schaffen es Top-Portfolio-CSMs, Hunderte von Konten zu verwalten, ohne den persönlichen Kontakt zu verlieren? Lassen Sie uns in die Rolle eintauchen!
Vitor Meira und Irit Eizips diskutieren die Strategien zur Verwaltung von Hunderten von Konten mithilfe skalierbarer Techniken wie dynamischer Segmentierung, Pool-Modellen und datengestützter Priorisierung. Vitor teilt mit, wie er bedeutungsvolle Verbindungen zu Kunden durch eine Mischung aus persönlichen Interaktionen und Webinaren aufrechterhält und sicherstellt, dass selbst ein großes Portfolio die Aufmerksamkeit erhält, die erforderlich ist, um die Abwanderung zu reduzieren und den Kundenerfolg voranzutreiben.
𝐇𝐈𝐆𝐇𝐋𝐈𝐆𝐇𝐓𝐒
- Wie Portfolio-CSMs große Kundenbasen effizient mithilfe dynamischer Segmentierung und Priorisierungstechniken verwalten.
- Das Gleichgewicht zwischen personalisierten Kundeninteraktionen und skalierbaren Eins-zu-viele-Strategien wie Webinaren.
- Effektive Möglichkeiten, Kunden zu engagieren und zu halten, während die Kosten für den Service durch hybride CS-Modelle gesenkt werden.
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Vitor arbeitet als Sr. Scaled CSM bei Zendesk. Er ist ein ehemaliger Wirtschaftsingenieur, leidenschaftlich an Bildung interessiert, und Vitor hat im Customer Success die perfekte Verbindung aus seiner Expertise und Leidenschaft gefunden.
𝐔𝐒𝐄𝐅𝐔𝐋 𝐋𝐈𝐍𝐊𝐒
📑 Lesen: Der Aufstieg des Portfolio CSM
🎥 Ansehen: 8-Schritte-Engagement-Plan
⏬ Herunterladen: 10 Fähigkeiten hochwirksamer CSMs
𝐓𝐈𝐌𝐄 𝐒𝐓𝐀𝐌𝐏𝐒
00:00 Einführung
01:36 Was ist ein Portfolio CSM?
06:19 Analyse des Engagement-Modells
10:30 Kunden-Webinare
13:28 Messung von Auswirkungen und KPIs
15:48 Tipps zur Steigerung der Teilnahme
17:45 Erstellung ansprechender Webinar-Erlebnisse
20:43 Entwicklung von Fähigkeiten zur Durchführung von Kunden-Webinaren
22:24 Ratschläge für Führungskräfte
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