Uma estratégia de segmentação de clientes desempenha um papel essencial na sua estratégia de crescimento geral. Para o exercício "onde atuar", focamos em nossas duas matrizes: mercados e clientes, e produtos e serviços.
Mercados e clientes levam você a uma análise profunda dos seus segmentos de clientes atuais e novos com base em vários fatores: tamanho e crescimento, impulsionadores, benefícios buscados e pontos de dor. Você obtém essas informações dos departamentos da sua organização. O objetivo aqui é descobrir quão atraentes esses segmentos de mercado ou de clientes são para a sua organização. Este exercício é um passo significativo para desenvolver uma estratégia de segmentação de clientes.
Produtos e serviços analisam seus produtos ou serviços atuais e novos com base em: tamanho/potencial, fatores-chave de sucesso, rentabilidade e lacunas no portfólio. Esta análise visa decidir onde focar no curto, médio e longo prazo. Quais segmentos seus produtos ou serviços atuais se encaixam, e há oportunidades para novos produtos ou serviços?
Ambas as análises se conectam à sua estratégia de crescimento geral. Você desenvolve uma visão sobre quais segmentos de clientes direcionar para quais produtos e serviços. O exercício gera uma lista restrita de "onde atuar" a partir de uma perspectiva de segmentos de mercado e clientes e uma perspectiva de produtos e serviços.