#ModeloDeMaturidade #SucessoDoCliente
Neste vídeo, Christy Augustine, CCO da BloomReach, explica os diferentes tipos de playbooks de QBR e como um modelo de maturidade do cliente ajudou sua equipe de Sucesso do Cliente.
🟠 Quando você pode dizer que precisa de modelos de maturidade, planos de sucesso e playbooks de QBR para sua equipe?
🟠 Quais são os diferentes tipos de playbooks de QBR?
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Assista a este vídeo para obter uma compreensão completa do Modelo de Maturidade do Cliente para Sucesso do Cliente
00:00 Introdução
06:56 Responsabilidade do Cliente
09:30 O Playbook
10:00 Modelo de Pontuação
15:51 Roteiro de Resultados de Negócios
20:29 Problema de Recursos
22:52 Modelo de Maturidade & Plano de Sucesso
25:00 Exemplo de Modelo de Maturidade
27:42 Benefícios do Modelo de Maturidade
30:12 Plano de Sucesso
30:52 Merchandising da Bloomreach
42:37 Clientes e impacto do CSM
44:36 Escalando QBR
46:03 Dicas de “Começando”
49:58 Principais Conclusões
51:51 Duração Ideal do QBR
56:01 Dicas para Interessar o Cliente