Dans cette vidéo, nous vous expliquons comment nous avons repensé l'interface de messagerie de Fin AI Agent pour l'adapter à l'évolution de la technologie LLM et aux attentes des utilisateurs. Des premiers éléments d'interface favorisant la confiance aux dernières expérimentations avec des sources intégrées, des messages de reconnaissance et des conversations sans boutons, cette vidéo passe en revue chaque décision de conception, chaque test A/B et chaque compromis de performance qui ont conduit à une augmentation majeure de 15 % des taux de résolution et à une baisse de 26 % des escalades humaines. Découvrez comment Intercom continue de repousser les limites du support client basé sur l'IA, évoluant vers une expérience IA plus naturelle, conversationnelle et pratique.
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Horodatages
0:00 - Introduction
0:13 - L'ancien design de Fin
1:01 - Comprendre le nouveau comportement des utilisateurs
1:30 - Repensé : UI, sources et escalade
2:00 - Décisions de conception des tests A/B
2:27 - Agent Fin AI repensé
3:56 - Réduction des escalades vers l'humain
4:28 - Les résultats
4:50 - Pensées de clôture
En savoir plus
Fin est l'agent IA le plus avancé pour le service client—conçu par Intercom. Cette chaîne partage des démonstrations de produits, des histoires de clients et les dernières nouveautés en matière de support alimenté par l'IA. Que vous développiez votre équipe de service client ou que vous construisiez une expérience de classe mondiale, vous êtes au bon endroit.
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