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0:01 Participantes & Papéis
0:29 Estrutura da Reunião
3:10 Lançamento do Programa de Melhorias
Quando as equipes de suporte e produto trabalham bem juntas, os clientes percebem. Mas alinhar essas equipes em torno da experiência de suporte requer algum trabalho… e uma perspectiva única. Aprenda como Marilyn Lin, VP de Experiência de Suporte ao Cliente na Mulesoft, uma empresa da Salesforce, usou sua experiência em produtos para unir produto e suporte para uma melhor experiência de suporte. Marilyn mostrará como a Mulesoft melhorou a colaboração entre produto e suporte, explicará como eles compartilham insights para melhorar ambas as funções e fornecerá dicas que você pode usar para aumentar o alinhamento interno e a satisfação do cliente. -Marilyn Lin, VP de Experiência de Suporte ao Cliente, Mulesoft
Experiência de Suporte e Serviço ao Cliente Plataforma SX: Vá Além dos Metadados.
Aproveite o poder dos dados não estruturados. Extraia a voz do cliente sem pesquisas. Eleve seu suporte ao cliente e transforme a experiência do cliente.
Extrai Sinais do Cliente Usando Processamento de Linguagem Natural (NLP)
Extraia automaticamente 30 categorias diferentes de sinais do cliente e milhares de palavras-chave específicas do domínio de seus tickets de suporte existentes e ao vivo. Mantenha o contexto entre limites de conversação e tickets.
Sobre a SupportLogic
Somos uma equipe distribuída em várias geografias apaixonada por aprendizado de máquina e suporte ao cliente. Somos ágeis, altamente colaborativos e centrados no cliente. Acreditamos que a tecnologia deve se adaptar às pessoas, e não o contrário.
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