As Revisões Trimestrais de Negócios nem sempre saem da caixa em ótimo estado. Aqui estão 9 melhores práticas que transformam uma QBR monótona e chata em uma envolvente e empolgante que seu cliente mal pode esperar para participar.
00:48 Não chame de QBR
01:49 Mantenha curto
02:47 Conte a QBR como uma história
04:02 Use a "Regra dos Três"
04:57 Use imagens
06:30 Estratégia, não táticas
07:34 Faça da QBR um evento
10:07 Envie a QBR com antecedência
10:52 Leia a sala
11:21 Como manter a atenção do seu público
13:45 Resumo
15:10 Modelo de PowerPoint para Revisão Trimestral de Negócios para membros do KAM Club
MELHORES PRÁTICAS PARA REVISÃO TRIMESTRAL DE NEGÓCIOS
💡 Não chame de Revisão Trimestral de Negócios.
QBR é monótono. Use uma descrição alternativa que inspire e reflita melhor os objetivos da sua reunião.
💡 Mantenha curto.
Uma hora deve ser suficiente para uma Revisão Trimestral de Negócios. 20 a 30 minutos para revisar o passado e 30 a 40 minutos para planejar o futuro. Não mais que 15 slides. 90 minutos é aceitável para uma revisão anual, pois há muito mais dados e essas reuniões tendem a ser mais focadas em planejamento. Mova dados excedentes para um Apêndice.
💡 Conte a Revisão Trimestral de Negócios como uma história.
Encontre a narrativa nos dados. Apresente a QBR como uma nova e inesperada história do que é, do que poderia ser e como você é o guia que levará seu cliente à terra prometida.
💡 A Regra dos Três.
A memória de trabalho retém até 9 itens de dados por 30 segundos. Melhore a recordação agrupando suas percepções em grupos de três mensagens curtas e poderosas.
💡 Use imagens.
Os humanos lembram de imagens melhor do que de palavras. Inclua uma variedade de gráficos, imagens, diagramas e ícones em sua Revisão Trimestral de Negócios para comunicar suas ideias.
💡 Foque na estratégia, não nas táticas.
Mantenha a Revisão Trimestral de Negócios como uma revisão de alto nível sobre o desempenho do fornecedor, retorno sobre investimento, progresso em relação às metas, possíveis obstáculos e oportunidades emergentes. Agende um tempo separado para questões operacionais ou sua QBR se tornará uma confusão de resolução de problemas e reclamações.
💡 Faça disso um evento.
Certifique-se de que seu cliente saiba que a Revisão Trimestral de Negócios não é outra reunião que poderia ter sido um e-mail. Gere expectativa com uma série de e-mails destacando os objetivos da QBR e convide convidados de destaque – aqueles com autoridade para garantir uma revisão estratégica onde decisões são tomadas.
💡 Envie a Revisão Trimestral de Negócios com antecedência.
Envie a revisão para os participantes antes da apresentação e peça comentários. Se todos estiverem melhor preparados, você pode passar menos tempo na reunião sobre o passado e mais tempo planejando o futuro.
💡 Leia a sala.
Enquanto apresenta sua Revisão Trimestral de Negócios, observe a reação do seu público em busca de sinais de que você pode estar perdendo a atenção deles. Use técnicas como participação do público, ritmo, volume e humor para reengajá-los.
CONCLUSÃO
As Revisões Trimestrais de Negócios são a maior oportunidade que um gerente de contas tem para demonstrar o valor que ele e sua empresa trazem para o negócio do cliente. Se você:
* Investir tempo na preparação;
* trazer novas e interessantes percepções para a conversa para mantê-la fresca;
* Colaborar com seu cliente em objetivos que tenham um impacto positivo e gerem resultados.
Você terá uma Revisão Trimestral de Negócios bem-sucedida que será o destaque do calendário do seu cliente.
O que você acha das QBRs? Elas são úteis? Alguma dica sobre como melhorá-las? Deixe-me saber nos comentários.
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Warwick Brown
Fundador | Dicas para Gerentes de Conta
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