Procurando o melhor serviço de TI para o seu negócio? Você está no lugar certo! Neste vídeo, Caitlin, nossa Gerente de Sucesso do Cliente na DKBinnovative, apresenta os elementos cruciais do processo de Resposta e Escalonamento de Chamados. Aprenda as perguntas essenciais a serem feitas a um provedor de serviços gerenciados para garantir que eles possam atender às necessidades da sua empresa e alinhar-se aos seus padrões.
Abordamos tópicos como:
Processo de chamados e melhores práticas.
Engenheiros de suporte em níveis.
Escalonamento de chamados e auto-escalonamento para usuários específicos.
Fechamento de chamados e garantia de satisfação do cliente.
Na DKBinnovative, focamos em oferecer um serviço de alta qualidade e manter as mais altas taxas de satisfação do cliente. Descubra como nossa abordagem única à gestão de serviços de TI pode ajudar sua empresa a prosperar!
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Vá para a parte boa:
00:00 Introdução
00:56 As Perguntas
01:24 Que processo você usa para chamados?
01:37 Como a DKB faz o atendimento de chamados
02:20 Você tem engenheiros de suporte em níveis?
02:40 A DKB faz níveis... e mais
03:00 Quando um chamado deve ser escalonado?
03:46 Sistema de Auto Escalonamento da DKB
04:10 Quando um chamado é considerado fechado?
04:30 Sistema focado na satisfação do cliente da DKB