¿Buscas el mejor servicio de TI para tu negocio? ¡Estás en el lugar correcto! En este video, Caitlin, nuestra Gerente de Éxito del Cliente en DKBinnovative, te guía a través de los elementos cruciales del proceso de Respuesta y Escalación de Tickets. Aprende las preguntas esenciales que debes hacer a un proveedor de servicios gestionados para asegurarte de que pueden satisfacer las necesidades de tu empresa y alinearse con tus estándares.
Abordamos temas como:
Proceso de ticketing y mejores prácticas.
Ingenieros de mesa de servicio en niveles.
Escalación de tickets y auto-escalación para usuarios específicos.
Cierre de tickets y asegurando la satisfacción del cliente.
En DKBinnovative, nos enfocamos en ofrecer un servicio de alta calidad y mantener las tasas de satisfacción del cliente más altas. ¡Descubre cómo nuestro enfoque único en la gestión de servicios de TI puede ayudar a tu empresa a prosperar!
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Salta a la parte interesante:
00:00 Introducción
00:56 Las Preguntas
01:24 ¿Qué proceso utilizas para el ticketing?
01:37 Cómo DKB hace el ticketing
02:20 ¿Tienes ingenieros de mesa de servicio en niveles?
02:40 DKB tiene niveles...y más
03:00 ¿Cuándo debe un ticket ser escalado?
03:46 Sistema de Auto Escalación de DKB
04:10 ¿Cuándo se considera cerrado un ticket?
04:30 Sistema enfocado en la satisfacción del cliente de DKB