Suchen Sie den besten IT-Service für Ihr Unternehmen? Sie sind hier genau richtig! In diesem Video führt Caitlin, unsere Client Success Managerin bei DKBinnovativ, Sie durch die entscheidenden Elemente des Ticket-Antwort- und Eskalationsprozesses. Erfahren Sie, welche wesentlichen Fragen Sie einem Managed Service Provider stellen sollten, um sicherzustellen, dass er die Bedürfnisse Ihres Unternehmens erfüllen und mit Ihren Standards übereinstimmen kann.
Wir tauchen in Themen ein wie:
Ticketprozess und Best Practices.
Tiered Service Desk Engineers.
Ticketeskalation und Auto-Eskalation für bestimmte Benutzer.
Tickets schließen und Kundenzufriedenheit sicherstellen.
Bei DKBinnovativ konzentrieren wir uns darauf, einen erstklassigen Service zu bieten und die höchsten Kundenzufriedenheitsraten aufrechtzuerhalten. Entdecken Sie, wie unser einzigartiger Ansatz im IT-Service-Management Ihrem Unternehmen zum Erfolg verhelfen kann!
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Springen Sie zum interessanten Teil:
00:00 Einführung
00:56 Die Fragen
01:24 Welchen Prozess verwenden Sie für das Ticketing?
01:37 Wie DKB das Ticketing macht
02:20 Haben Sie tiered Service Desk Engineers?
02:40 DKB hat Stufen... und mehr
03:00 Wann sollte ein Ticket eskaliert werden?
03:46 DKBS Auto-Eskalationssystem
04:10 Wann wird ein Ticket als geschlossen betrachtet?
04:30 DKBs auf Kundenzufriedenheit fokussiertes System