Exemple de gestion des escalades. L'approche étape par étape appropriée, la manière simple et efficace de gérer une escalade d'un client déraisonnable ou d'un client exigeant et comment nous pouvons apaiser le client, rester confiant tout au long du processus, remettre la relation client sur les rails.
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Codes temporels :
00:00 - INTRODUCTION À L'APPROCHE
01:09 - ÉTAPE 1 - FAITES VOTRE TRAVAIL DE RECHERCHE SOIGNEUSEMENT
02:03 - ÉTAPE 2 - COMPRENDRE L'IMPACT COMMERCIAL DU PROBLÈME
02:32 - ÉTAPE 3 - RÉPONSE INITIALE IMMÉDIATE
04:21 - ÉTAPE 4 - S'EXCUSER ET FAIRE PREUVE D'EMPATHIE
04:53 - ÉTAPE 5 - EXPRIMER DE LA GRATITUDE
05:31 - ÉTAPE 6 - PRENDRE RESPONSABILITÉ
06:44 - ÉTAPE 7 - COMMUNIQUER RAPIDEMENT
07:15 - ÉTAPE 8 - FAIRE UN SUIVI
Mots-clés pour une meilleure portée -
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