#RevenusUpsell #SuccèsClient
Les actions d'upsell ne sont plus une tactique pour générer plus d'argent pour une entreprise. Lorsqu'elles sont bien réalisées, elles aident les clients à tirer plus de valeur de leur investissement dans votre solution, à atteindre leurs objectifs commerciaux et à faciliter leur travail. Les upsells favorisent également des opportunités pour de meilleures expériences clients et des relations clients valorisées.
L'intelligence client et l'analyse prédictive jouent un rôle clé en permettant aux responsables du succès client d'identifier les opportunités d'expansion et de fournir des recommandations basées sur les comptes en intégrant divers points de données, tels que les données d'utilisation, les données de renouvellement et de contrat, etc.
Enfin, pour maximiser l'efficacité de vos initiatives d'upsell basées sur les données et les ajuster en continu, vous devez surveiller les résultats et vous assurer que la collaboration interfonctionnelle est pleinement optimisée.
Rejoignez Perry Monaco, vice-président du Succès Client chez LinkedIn, et Irit Eizips, CCO et CEO de CSM Practice, alors qu'ils plongent dans la valeur des insights clients et partagent les meilleures pratiques et tactiques éprouvées pour vous aider à apprendre à prioriser où concentrer les efforts de votre organisation de succès client et à débloquer la croissance de votre base de clients.
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Ressources supplémentaires :
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00:00 Introduction
02:24 Conception de l'expansion de campagne
03:48 Cadre stratégique d'expansion
05:08 Choses à promouvoir
07:46 Campagne d'upsell proactive
09:02 Blitz de campagne client
13:00 Avantages des campagnes Blitz
14:03 Adoption Vs. Expansion