Entdecken Sie die Kunst der Skalierung von Kundenerfolgsorganisationen in diesem fesselnden CSM Practice Podcast-Interview. Tauchen Sie ein in die aufschlussreiche Diskussion mit Christine Boermeester von Deltek, während Irit Eizips und sie innovative Strategien für das effektive Management großer Kundenerfolgsteams erörtern.
Wichtige Highlights:
- Christines Weg vom Kundenservice zur Leitung des Kundenerfolgs.
- Einblick in Delteks Ansatz zur Strukturierung eines globalen Teams von 80 CSMs.
- Einführung spezialisierter Rollen wie Renewal Processors zur Steigerung der Effizienz und Engagement.
- Nutzung von Salesforce, CPQ-Tools, DocuSign und Gainsight zur Verwaltung von Kundeninteraktionen und -verlängerungen.
- Auswirkungen der Strategie auf Kundenloyalität und Umsatzbindung.
- Praktische Tipps zur Umsetzung dieser Änderungen in Ihren jeweiligen Organisationen.
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Teilen Sie Ihre Erfahrungen oder Gedanken zu Strategien zur Teame Skalierung in den Kommentaren unten!
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Der Aufbau und die Leitung einer Kundenerfolgspraktik zum ersten Mal muss sich nicht wie ein steiler Kampf anfühlen. Mit den richtigen Rahmenbedingungen können Sie schneller Ergebnisse erzielen, als Sie denken. Ich helfe erfahrenen Führungskräften, ein proaktives, leistungsstarkes CS-Team selbstbewusst aufzubauen – ohne das Rätselraten und kostspielige Fehltritte, die mit dem Alleinversuch verbunden sind.
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ÜBER UNSEREN GAST
Christine Boermeester ist Senior Director of Customer Success bei Deltek. In ihren über 20 Jahren bei Deltek hat sie sich für außergewöhnliche Kundenerfahrungen eingesetzt und tiefgehende Expertise im Aufbau globaler Kundenerfolgsteams entwickelt. Sie glaubt, dass die proaktive Pflege von Kundenbeziehungen, die einfache Zusammenarbeit und die Unterstützung und Entwicklung ihrer Mitarbeiter die Kunden- und Mitarbeitererfahrung verbessern und zu einem erhöhten Wachstum führen werden.
ÜBER UNSEREN MODERATOR
Irit Eizips ist Chief Customer Officer & CEO von CSM Practice. Irit ist eine renommierte Expertin für Kundenbindung und Upsell-Strategien. Irit wurde seit 2013 kontinuierlich als Top Customer Success Strategist und Influencer anerkannt und wurde Anfang 2021 als eine der Top 100 Global Inspirational Leaders und Top 25 Customer Success Influencers ausgezeichnet.
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Zusätzliche Ressourcen:
📑 Lesen: Das Geheimnis zur Skalierung im Kundenerfolg
📑 Lesen: Der Anfängerleitfaden zum Kundenerfolg
🎥Ansehen: Skalierung des Kundenerfolgs - Kritische Fehler, die es zu vermeiden gilt, um das Unternehmenswachstum zu fördern
ZEITSTEMPEL
00:00 Intro
01:55 Unterstützung zum CS
03:55 Team für Verlängerungsbearbeitung
08:55 Auswirkungen auf das Geschäft
10:16 Empfohlene Schritte
14:54 Teamleiter
20:50 Vorteile der Spezialisierung
22:40 Ängste/Bedenken
23:24 Tech-Stacks
27:28 Prognose für Verlängerungen