Explora el arte de escalar organizaciones de éxito del cliente en esta cautivadora entrevista del podcast CSM Practice. Participa en la discusión perspicaz con Christine Boermeester de Deltek, mientras Irit Eizips y ella desglosan estrategias innovadoras para gestionar eficazmente grandes equipos de éxito del cliente.
Aspectos Clave:
- El viaje de Christine desde el soporte al cliente hasta liderar el éxito del cliente.
- Perspectiva sobre el enfoque de Deltek para estructurar un equipo global de 80 CSMs.
- Introducción de roles especializados como Procesadores de Renovaciones para aumentar la eficiencia y el compromiso.
- Utilización de Salesforce, herramientas CPQ, DocuSign y Gainsight en la gestión de interacciones y renovaciones con los clientes.
- Impacto de la estrategia en la lealtad del cliente y la retención de ingresos.
- Consejos prácticos para implementar estos cambios en tus respectivas organizaciones.
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SOBRE NUESTRA INVITADA
Christine Boermeester es Directora Senior de Éxito del Cliente en Deltek. Durante sus más de 20 años en Deltek, ha defendido una experiencia excepcional del cliente y ha perfeccionado una profunda experiencia en la construcción de equipos globales de éxito del cliente. Ella cree que cultivar proactivamente las relaciones con los clientes, ser fácil de hacer negocios y apoyar y desarrollar a sus empleados elevará la experiencia del cliente y del empleado y conducirá a un crecimiento incrementado.
SOBRE NUESTRO ANFITRIÓN
Irit Eizips es la Directora de Clientes y CEO de CSM Practice. Irit es una experta reconocida en estrategias de retención de clientes y ventas adicionales. Irit ha sido reconocida consistentemente como una de las Mejores Estrategas de Éxito del Cliente e Influencers desde 2013 y fue nombrada una de las 100 Líderes Globales Inspiradores y una de las 25 Influencers de Éxito del Cliente a principios de 2021.
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Recursos Adicionales:
📑 Lee: El Secreto para Escalar en el Éxito del Cliente
📑 Lee: La Guía para Principiantes sobre el Éxito del Cliente
🎥Mira: Escalando el Éxito del Cliente - Errores Críticos a Evitar para el Crecimiento Empresarial
MARCAS DE TIEMPO
00:00 Introducción
01:55 Soporte a CS
03:55 Equipo de Procesamiento de Renovaciones
08:55 Impacto en el Negocio
10:16 Pasos Recomendados
14:54 Gerentes de Equipo
20:50 Beneficios de la Especialización
22:40 Miedos/Preocupaciones
23:24 Pilas Tecnológicas
27:28 Pronóstico de Renovaciones