Explore a arte de escalar organizações de sucesso do cliente neste cativante podcast da CSM Practice. Participe da discussão perspicaz com Christine Boermeester da Deltek, enquanto Irit Eizips e ela desvendam estratégias inovadoras para gerenciar efetivamente grandes equipes de sucesso do cliente.
Destaques Principais:
- A jornada de Christine do suporte ao cliente à liderança do sucesso do cliente.
- Visão sobre a abordagem da Deltek para estruturar uma equipe global de 80 CSMs.
- Introdução de funções especializadas como Processadores de Renovação para aumentar a eficiência e o engajamento.
- Utilização de Salesforce, ferramentas CPQ, DocuSign e Gainsight na gestão de interações e renovações de clientes.
- Impacto da estratégia na lealdade do cliente e retenção de receita.
- Dicas práticas para implementar essas mudanças em suas respectivas organizações.
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SOBRE NOSSA CONVIDADA
Christine Boermeester é Diretora Sênior de Sucesso do Cliente na Deltek. Ao longo de seus mais de 20 anos na Deltek, ela defendeu uma experiência excepcional do cliente e aprimorou uma profunda expertise em construir equipes globais de sucesso do cliente. Ela acredita que nutrir proativamente relacionamentos com clientes, ser fácil de fazer negócios e apoiar e desenvolver seus funcionários elevará a experiência do cliente e do funcionário e levará a um crescimento aumentado.
SOBRE NOSSO ANFITRIÃO
Irit Eizips é a Chief Customer Officer & CEO da CSM Practice. Irit é uma especialista renomada em estratégias de retenção de clientes e upsell. Irit tem sido consistentemente reconhecida como uma das principais Estrategistas e Influenciadoras de Sucesso do Cliente desde 2013 e foi nomeada uma das 100 Líderes Inspiradores Globais e uma das 25 Influenciadoras de Sucesso do Cliente no início de 2021.
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Recursos Adicionais:
📑 Leia: O Segredo para Escalar no Sucesso do Cliente
📑 Leia: O Guia do Iniciante para o Sucesso do Cliente
🎥 Assista: Escalando o Sucesso do Cliente - Erros Críticos a Evitar para o Crescimento dos Negócios
CARACTERES TEMPORAIS
00:00 Introdução
01:55 Suporte ao CS
03:55 Equipe de Processamento de Renovação
08:55 Impacto nos Negócios
10:16 Passos Recomendados
14:54 Gerentes de Equipe
20:50 Benefícios da Especialização
22:40 Medos/Preocupações
23:24 Pilhas Tecnológicas
27:28 Previsão de Renovação