#StartupLeitfaden #CustomerSuccess
Dieses Video bietet Startups einen Leitfaden zum Aufbau eines Customer Success Programms. Customer Success Programme verändern sich im Laufe der Zeit erheblich. Sie entwickeln sich natürlich mit dem Reifegrad Ihres Programms und dem Lebenszyklus Ihres Unternehmens. Daher sollten Startups in der frühen Phase frühzeitig in Customer Success Programme investieren, aber bereit sein, das Programm weiterzuentwickeln, wenn ihre Kundenbasis wächst.
Schauen Sie sich dieses Video an, wenn...
1. Sie ein Führungskraft sind, die darüber nachdenkt, ob Ihre Organisation ein Customer Success Programm starten sollte, oder Sie ein tieferes Verständnis dafür gewinnen möchten, ob das Design Ihres CSM-Programms richtig auf das Geschäftsmodell und die Lebenszyklusphase Ihres Unternehmens abgestimmt ist.
2. Sie aktiv auf Jobsuche sind und besser verstehen möchten, wie sich Ihre zukünftigen CSM-Verantwortlichkeiten von einem Interview zum anderen erheblich ändern könnten, basierend auf der Unternehmensgröße und dem Reifegrad des Programms.
3. Darüber hinaus sind Sie leidenschaftlich an Customer Success interessiert und möchten Ihr Wissen erweitern.
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00:00 Einführung
00:09 Customer Success Programm
00:43 50-70 Kundenberatung
01:26 Unicorn CSM
02:12 Cross Collaboration
02:28 Transaktionsgeschäftsmodell
02:42 Portfolio Success Manager
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