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Wichtige Fähigkeiten für einen Customer Success Manager im B2B SaaS

Dashly

Lade den Leitfaden für den Kundenservice herunter: https://www.dashly.io/library/?utm_medium=youtubeDashly&utm_campaign=common&utm_source=organic&utm_content=CSM&utm_term=description

Sobald du verstanden hast, dass du einen Customer Success Manager benötigst, tauchen viele Fragen auf. Wie findet man einen geeigneten Mitarbeiter? Nach welchen Qualifikationen sollte man bei einem Customer Success Manager suchen, welche Geschäftsprozesse decken sie ab?

Valerie von Dashly hat all diese Fragen in diesem Video behandelt. Schau es dir an!

Zeitmarken

0:00 – Einführung

0:24 – Was wir dir in diesem Video erzählen werden

0:54 – Wer kann ein CSM in deinem Team sein

1:22 – Wo finde ich einen CSM?

1:46 – Die Qualifikationen eines CSM

2:34 – Was wird ein CSM tun?

4:04 – Kennzahlen zur Messung der Arbeit des CSM

6:18 – CSM Hard Skills

7:00 – Zusammenfassung

30 Interviewfragen für Customer Success: https://www.zendesk.com/blog/customer-success-interview-questions/

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#dashly #customersuccess #essentialskills

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