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Für die meisten Customer Success Manager steht die Perfektionierung der Kunst, einen Erfolgsplan für ihre Kunden zu erstellen, um den Wert zu maximieren, die Akzeptanz zu erhöhen und die Verlängerung zu sichern, ganz oben auf der Agenda.
In diesem Video teilt Dhananjay Tate, Sr CSM bei BuyerAssist, seine Perspektiven darüber, wie er seine Erfolgspläne als GEMEINSAM betrachtet.
Während des Prozesses, einen zu erstellen, stimmt DJ mit seinen Kunden ab, um deren Geschäftsprobleme sowie die gewünschten Ergebnisse besser zu verstehen.
Der gemeinsame Erfolgsplan, den er erstellt, fasst alle seine Diskussionen und gegenseitigen Verständnisse mit seinen Kunden in einer einzigen einheitlichen Sicht für alle Kunden und internen Stakeholder zusammen.
Hier sind die Themen, die die Diskussion über DJs Ansatz zu gemeinsamen Erfolgsplänen umfasste:
✔ Die Vorteile gemeinsamer Erfolgspläne
✔ Einführung von Änderungen im Prozess der Entwicklung von Erfolgsplänen
✔ Erstellung eines Erfolgsplans für die Kundenreise
✔ Drei Phasen der Einarbeitung
✔ Verbesserung des Prozesses für Erfolgspläne
✔ Definition ihrer Initiativen für jede Phase in der Reise
✔ Der Unterschied zwischen MBR, QBR und EBR für gemeinsame Erfolgspläne.
✔ Wie man den Fortschritt eines Erfolgsplans berichtet
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ZUSÄTZLICHE RESSOURCEN
Um mehr über Erfolgspläne zu erfahren:
📑 Blog: Warum benötigst du gemeinsame Erfolgspläne für den Kundenerfolg?
🛒 Buch: Kundenerfolg neu denken: Organisationen um den Kundenwert gestalten
📑 Blog: Wie man einen effektiven 90-Tage-Kundenerfolgsplan entwickelt
⏬ Download: Technologiestack für Customer Success-Teams
⏬ Download: Vorlage für Erfolgspläne
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00:00 Intro
01:41 Über DJ
04:02 Erstellung eines Erfolgsplans
05:14 Optimierung des Prozesses
06:16 Reisephasen
07:58 2 Prozessstufen
08:52 Optimierung des Prozesses
10:57 Erfolg quantifizieren
12:14 QBR, EBR & MBR
15:29 Fortschrittsbericht
16:46 Verlängerungspläne