In dieser aufschlussreichen Sitzung teilt Amanda Berger, Chief Customer Officer bei Employ, ihre bewährten Strategien für die Navigation in einer neuen Führungsrolle im Customer Success.
Mit über einem Jahrzehnt Erfahrung im Customer Success bietet Amanda umsetzbare Tipps zur Bewertung der Teamdynamik, zum Aufbau von Vertrauen mit dem Führungsteam und zur Erstellung einer ergebnisorientierten CS-Strategie.
Egal, ob Sie eine neue Rolle antreten oder Ihren Führungsansatz auffrischen möchten, Amandas praktische Ratschläge helfen Ihnen, sofort durchzustarten.
Wichtige Erkenntnisse umfassen:
- Wie Sie schnell die Stärken und Schwächen Ihres Teams bewerten
- Strategien zur Abstimmung mit Ihrem Führungsteam und zum Aufbau von Vertrauen
- Definition Ihrer drei Säulen für den Erfolg, um das Team fokussiert zu halten
- Die Bedeutung klarer Kommunikation und das Setzen von kurzfristigen Zielvorgaben
- Fehler, die Sie vermeiden sollten, wenn Sie als CS-Leiter Veränderungen umsetzen
Egal, ob Sie zum ersten Mal in eine CCO-Rolle eintreten oder Ihren Ansatz auffrischen, diese Präsentation bietet umsetzbare Einblicke für den Aufbau einer soliden Grundlage in der Führung im Customer Success.