💎 ¿Quieres prosperar como Customer Success Manager? Mira el video hasta el final para obtener algunos consejos sobre cómo hacerlo.
📼 Cada equipo de Customer Success debe seguir algunos pasos para lograr eficiencia. Reproduce este video para obtener tres consejos clave que todo manager en la industria SaaS debería tener en cuenta. Escucharás a Miki Lager, Directora de Customer Success en Tackle, quien comparte su propia experiencia y conocimiento.
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📼 Familiaridad con el cliente para el éxito. Consejo #1: Conoce a tu cliente. Entiende su negocio. Hay tres pasos para saber cómo navegar eso. Primero, no lo hagas tan operativo. Construye una verdadera relación con el cliente. Entiende quiénes son sus competidores, cuáles son los desafíos que enfrentan, cuál es su verdadera misión y cómo esperan lograrlo. A continuación, comprende verdaderamente quién es el equipo central con el que deberías trabajar. Y finalmente, asegúrate de entender sus objetivos estratégicos y de ingresos clave.
📼 Logra el éxito del cliente delegando. Consejo #2: Co-gestiona a tu cliente. No hay una sola persona que posea la relación con el cliente en tu empresa. Lidera con otros. Asegúrate de involucrar a otros interesados, para que puedas garantizar que el cliente esté en su camino hacia el éxito y que pueda escalar con tu solución empresarial. Colabora con ventas. Construye una relación realmente sólida con tu equipo de soporte. Asóciate con el equipo de producto. El cliente necesita entender hacia dónde se dirige tu negocio en los próximos trimestres para que pueda planificar en consecuencia, pero también para que tu equipo de producto entienda hacia dónde se dirige la hoja de ruta del producto del cliente, para que puedan alinearse en estrategia y mejores prácticas para ese cliente.
Hoja de Ruta del Cliente hacia el Éxito - Consejo #3: Define un Viaje del Cliente
Ten un viaje del cliente definido. Si el cliente no sabe hacia dónde se dirige, eso va a causar algunos problemas. Dale una hoja de ruta clara hacia el éxito. Siempre puedes ajustar los hitos según sea necesario, basándote en diferentes objetivos e iniciativas en las que estés trabajando con ellos. Una vez que tengas el viaje del cliente definido, puedes averiguar qué hitos se alinean con la estrategia de crecimiento que el cliente tiene en mente.
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https://bit.ly/TacklePTF Conoce a Miki Lager
Ella es apasionada por construir equipos de éxito del cliente para organizaciones SaaS de rápido crecimiento. Ha sido líder en empresas pequeñas y medianas, apoyando el ciclo de vida de startups a través de adquisiciones e integraciones. Si estás interesado en una carrera en Tackle, puedes conectar con Miki en LinkedIn. ¡No olvides mencionar este video!
Más sobre Tackle
Tackle permite a las empresas de software acelerar y operacionalizar el uso de Marketplaces en la Nube como AWS, Microsoft, Google Cloud y Red Hat, sin necesidad de recursos de ingeniería significativos. Su plataforma y equipo se unen para facilitar a los clientes la construcción, crecimiento y escalado de sus negocios en el Marketplace. Tackle nació y se construyó como una organización remota y da la bienvenida a otros que creen que las empresas remotas son el futuro de cómo se construirán las empresas. Creen que todos tienen la oportunidad de aprender y crecer en su comunidad.
0:00 Pon a los Clientes en el Camino hacia el Éxito
0:09 Presentando Tackle
0:22 Consejo #1: Conoce a Tu Cliente
1:08 Consejo #2: Co-gestiona a Tu Cliente
2:14 Consejo #3: Define un Viaje del Cliente
3:24 Resumen de Consejos
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