Découvrez l'approche simple mais efficace en 4 étapes pour la mise en œuvre de l'auto-service dans votre organisation. Améliorez l'expérience de vos employés avec une adoption accrue de l'auto-service.
Avec la bonne solution de gestion des services, vous pouvez configurer des flux de travail personnalisés et acheminer les demandes de service entrantes vers les bons agents/équipes.
00:00 Introduction
02:35 Rapport de succès de l'auto-service des clients
05:20 Matrice du portail d'auto-service
10:00 Recherche
13:22 Parlez le langage des utilisateurs finaux
16:00 Créez une base de connaissances
Le nouveau Forrester Wave™ : Gestion des services d'entreprise, T4 2021 nomme Freshservice comme un acteur très performant et reconnaît Freshservice pour avoir rendu l'outil 'facile à utiliser'. Avec plus de 2 000 annonces, le marché Freshservice est parmi les plus grands outils de gestion de projet pour soutenir efficacement les tendances récentes des organisations.
Le temps total économisé par les agents de service, 90 % est capturé et réaffecté à un travail productif. La flexibilité de la plateforme Freshservice contribue à améliorer le score de satisfaction client (CSAT) de ~70 % à ~90 %.