Aprenda a abordagem simples, mas eficaz, de 4 etapas para a implementação de autoatendimento em sua organização. Melhore a experiência dos seus colaboradores com o aumento da adoção do autoatendimento.
Com a solução certa de gerenciamento de serviços, você pode configurar fluxos de trabalho personalizados e direcionar solicitações de serviço recebidas para os agentes/equipes corretos.
00:00 Introdução
02:35 Relatório de sucesso do autoatendimento dos clientes
05:20 Matriz do portal de autoatendimento
10:00 Pesquisa
13:22 Fale a língua dos usuários finais
16:00 Crie uma base de conhecimento
A nova Forrester Wave™: Gerenciamento de Serviços Empresariais, Q4 2021, nomeia o Freshservice como um desempenho muito forte e reconhece o Freshservice por tornar a ferramenta 'fácil de usar'. Com mais de 2.000 listagens, o marketplace do Freshservice está entre as maiores ferramentas de gerenciamento de projetos para apoiar as tendências recentes das organizações de forma eficaz.
O tempo total economizado pelos agentes de serviço, 90% é capturado e realocado em trabalho produtivo. A flexibilidade da plataforma Freshservice contribui para uma melhoria na Pontuação de Satisfação do Cliente (CSAT) de ~70% para ~90%.