Você está finalizando sua estratégia para o novo ano enquanto lidera o Sucesso do Cliente em sua organização? Junte-se a Emilia D'Anzica, sócia da Winning by Design, enquanto ela o guia por um manual prático para construir um programa de Sucesso do Cliente escalável em sua organização. Tentar construir todos os elementos do Sucesso do Cliente de uma só vez é uma receita para resultados medianos. Como você divide seus programas para alcançar o máximo benefício tanto para seus clientes quanto para sua empresa?
Com insights de mais de 15 anos de trabalho em Sucesso do Cliente e, mais recentemente, como Chief Customer Officer (CCO) interina em várias empresas, Emilia fornecerá aos líderes de CS um plano para executar uma estratégia que levará sua liderança e objetivos para o próximo nível.
Destaques da Sessão Incluem:
• Priorizando Iniciativas Estratégicas — Como definir ações que terão o maior impacto em seus negócios e clientes nos próximos anos
• Criando um Motor de Receita — Comunicação e educação que permitem que sua equipe alcance os principais objetivos da organização
• Aproveitando a Tecnologia para Escalar — Características que você mais precisa das plataformas e infraestrutura de Sucesso do Cliente
• Gerenciando Mudanças para o Sucesso — O que serviu a um propósito para seus clientes e organização pode não ser mais relevante para os principais objetivos da sua organização
Junte-se a nós enquanto compartilhamos experiências do campo sobre como alinhar prioridades de negócios, tecnologia e objetivos.
Biografia do Palestrante: Emilia D'Anzica é Consultora de Crescimento em Sucesso do Cliente e Gestão de Contas e sócia da Winning by Design. Com profunda experiência em escalar organizações, ela trabalha com empresas globalmente para construir programas que são centrados no cliente e escaláveis. Ela é orientada por processos e cultura, formando equipes de alto desempenho. Ela está baseada no Vale do Silício, liderando equipes na Jobvite, BrightEdge e Walkme. Ela também ocupou vários cargos interinos de 'Chefe de Sucesso do Cliente'.