Comment gérer le changement pour l'implémentation de CRM et d'expérience client – Salesforce CRM, HubSpot CRM, SugarCRM, ... | Cadre en 4 phases pour le succès
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Dans cette vidéo, vous apprendrez à planifier, exécuter et maintenir une gestion du changement efficace pour l'implémentation de CRM et d'expérience client (CX) en utilisant un cadre en 4 phases éprouvé. Cette vidéo fournit un guide complet pour les gestionnaires de changement, les responsables de transformation et les professionnels de projet gérant des déploiements de CRM ou des transformations CX au sein de leurs organisations.
Que vous mettiez en œuvre Salesforce, Oracle, HubSpot, Microsoft Dynamics ou une autre plateforme CRM, ce guide étape par étape vous aidera à aligner les personnes, les processus et la technologie pour atteindre une adoption mesurable et des résultats commerciaux à long terme.
Dans cette session, vous apprendrez :
• Comment réaliser des évaluations de préparation pour le CRM et l'expérience client afin de comprendre la culture, l'alignement des dirigeants et la maturité du changement.
• Comment identifier les impacts du changement, les groupes de parties prenantes et les résistances potentielles dès le début du processus.
• Comment créer des stratégies de gestion du changement ciblées qui s'alignent sur vos objectifs d'implémentation de CRM et de CX.
• Comment concevoir et développer des actifs clés, y compris des plans de communication, des feuilles de route de formation, des programmes de formation et des matériaux d'engagement des dirigeants.
• Comment exécuter des activités d'adoption qui préparent, équipent et habilitent les employés à utiliser en toute confiance les nouveaux systèmes et outils.
• Comment mesurer l'adoption, les indicateurs de succès et maintenir un changement comportemental à long terme.
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Cette vidéo vous guide à travers le cadre de gestion du changement CRM et CX en 4 phases :
Phase 1 : Évaluer la préparation
Évaluez la préparation de votre organisation à travers des évaluations culturelles, des analyses d'impact et une cartographie des parties prenantes. Identifiez les barrières et les facilitateurs qui pourraient influencer votre adoption de CRM.
Phase 2 : Concevoir et développer
Transformez les insights de l'évaluation en une stratégie de gestion du changement. Construisez des plans de communication, de formation et d'engagement. Développez des matériaux pour les dirigeants, des kits d'outils de changement et des programmes d'intégration pour préparer vos équipes à l'adoption de CRM et de CX.
Phase 3 : Mettre en œuvre et gérer l'adoption
Exécutez vos plans de facilitation du changement. Activez les champions et les sponsors, délivrez des communications ciblées et réalisez des formations basées sur les rôles. Fournissez une intégration pour les dirigeants, gérez la résistance et suivez les indicateurs de succès pour surveiller l'engagement CRM et les améliorations de l'expérience client.
Phase 4 : Maintenir et renforcer
Après le lancement, maintenez l'adoption grâce à un soutien continu, des heures de bureau, des programmes de reconnaissance et des tableaux de bord de mesure. Intégrez les pratiques CRM et CX dans les opérations quotidiennes pour garantir un impact durable.
En suivant cette approche structurée et répétable, votre organisation peut augmenter les taux d'adoption de CRM, réduire la résistance et améliorer la satisfaction client globale. Le guide met l'accent sur des étapes pratiques et des résultats mesurables pour les transformations CRM et CX en entreprise.
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Pour qui est-ce :
Ce contenu est conçu pour :
• Gestionnaires de changement et leaders de transformation
• Chefs de programme et de projet
• Professionnels du développement organisationnel
• Équipes d'implémentation de CRM et de CX
• Dirigeants sponsorisant la transformation CRM
Vous apprendrez à :
• Développer une stratégie d'adoption de CRM ciblée qui s'aligne sur les objectifs commerciaux.
• Renforcer l'engagement des dirigeants et des parties prenantes pour soutenir le changement de comportement.
• Mesurer l'adoption à l'aide d'indicateurs de succès et de performance.
• Maintenir le succès de la transformation CRM et CX grâce à un renforcement continu.
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