Términos que aparecieron en el video
centro de llamadas
omnicanal
pérdida de clientes
CSAT (puntaje de satisfacción del cliente)
FCR (resolución en la primera llamada)
Tiempo de primera respuesta
SLA
chat en vivo
empoderamiento de agentes
NPS (puntaje neto del promotor)
base de conocimientos
Tiempo promedio de manejo
esfuerzo del cliente
experiencia del cliente
mesa de ayuda
FAQ
Proactividad
Ticket
LTV del cliente
autoservicio
gerente de éxito del cliente
punto de contacto
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Con la aplicación, puedes diseñar y optimizar tu página de agradecimiento fácilmente y sin conocimientos de desarrollo.
Puedes usar ReConvert para agregar una variedad de elementos a tu página de estado del pedido. Por ejemplo:
- Upsell de productos recomendados
- Encuesta post-compra
- Pop-up con una oferta limitada
- Recoger cumpleaños de clientes
- Botón de reordenar
- Video de agradecimiento
- Botones de compartir en redes sociales
- Ofrecer un descuento
- Botones de seguimiento en redes sociales
- Widget de seguimiento de pedidos 17track