Termos que apareceram no vídeo
call center
omnichannel
churn
CSAT (índice de satisfação do cliente)
FCR (resolução no primeiro contato)
Tempo de primeira resposta
SLA
chat ao vivo
empoderamento do agente
NPS (índice de promotores líquidos)
Base de conhecimento
Tempo médio de atendimento
Esforço do cliente
experiência do cliente
Help desk
FAQ
Proatividade
Ticket
LTV do cliente
Autoatendimento
gerente de sucesso do cliente
Ponto de contato
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- Produtos recomendados para upsell
- Pesquisa pós-compra
- Pop-up com uma oferta por tempo limitado
- Coletar aniversários dos clientes
- Botão de reorder
- Vídeo de agradecimento
- Botões de compartilhamento social
- Oferecer um desconto
- Botões de seguir nas redes sociais
- Widget de rastreamento de pedidos 17track
E muito mais.