BFCM (Black Friday Cyber Monday) 🎁 está casi aquí, y para muchas marcas de comercio electrónico D2C 🛍️, el gran enfoque está en la adquisición, pero la experiencia y el envío 🚚 son igualmente críticos. Juegan un papel significativo en proporcionar viajes de experiencia del cliente memorables antes y después de la compra que fomentan las ventas y la lealtad ⭐⭐⭐.
Muchas marcas no logran dominar el viaje de experiencia del cliente para BFCM. Como resultado, la mayoría de los compradores adquiridos durante la temporada tienen un CLV (valor de vida del cliente) 📉 bajo. Pero no tiene que ser así. Las marcas que pueden garantizar experiencias de cliente de alta calidad, incluida la experiencia de envío, mejorarán el viaje de experiencia del cliente 👩, aumentarán la adquisición y la retención 🎯.
Mejorando el Viaje de Experiencia del Cliente Antes y Después de la Compra
El viaje de experiencia del cliente abarca todas las etapas de la experiencia de un cliente con tu negocio, desde la conciencia hasta la compra y la post-compra 🛒. Proporcionar una experiencia clara y fluida que los consumidores amen implica eliminar la fricción de cada paso 👣.
Los consumidores desarrollan opiniones sobre las marcas basadas en la suma de todas las interacciones. Quieren experiencias sin interrupciones, fáciles de navegar y sin fricción en todo momento ⚙️. Los clientes esperan el mismo nivel de compromiso personal y servicio que reciben de marcas de comercio electrónico altamente exitosas como Amazon 🥇.
Lo que obtendrás del evento:
💁 Aprende cómo proporcionar excelentes viajes de experiencia del cliente durante BFCM y más allá.
💡 Descubre acciones clave que puedes tomar para ofrecer las mejores experiencias de envío y devolución, incluyendo ayudar a los compradores a tomar decisiones de compra.
📈 Descubre oportunidades no aprovechadas que pueden disparar tus ventas de BFCM.
Si logras acertar en el viaje de experiencia del cliente, muchos más consumidores descubrirán tu marca y comprarán productos.