Le BFCM (Black Friday Cyber Monday) 🎁 approche à grands pas, et pour de nombreuses marques D2C en eCommerce 🛍️, l'acquisition est au cœur des préoccupations, mais l'expérience et la livraison 🚚 sont tout aussi cruciales. Elles jouent un rôle significatif dans la création de parcours CX mémorables avant et après l'achat qui encouragent les ventes et la fidélité ⭐⭐⭐.
De nombreuses marques échouent à maîtriser le parcours CX pour le BFCM. En conséquence, la plupart des acheteurs acquis pendant cette période ont une faible CLV (valeur à vie du client) 📉. Mais cela ne doit pas être le cas. Les marques qui peuvent garantir des expériences client de haute qualité, y compris l'expérience de livraison, amélioreront le parcours CX 👩, augmenteront l'acquisition et la rétention 🎯.
Améliorer le parcours CX avant et après l'achat
Le parcours CX englobe toutes les étapes de l'expérience d'un client avec votre entreprise – de la sensibilisation à l'achat et au post-achat 🛒. Offrir une expérience claire et fluide que les consommateurs apprécieront implique d'éliminer les frictions à chaque étape 👣.
Les consommateurs développent des opinions sur les marques en fonction de la somme de toutes les interactions. Ils souhaitent des expériences fluides, faciles à naviguer et sans friction tout au long ⚙️. Les clients s'attendent au même niveau d'engagement personnel et de service qu'ils reçoivent de marques d'eCommerce très performantes comme Amazon 🥇.
Ce que vous retirerez de l'événement :
💁 Apprenez à offrir d'excellents parcours CX pendant le BFCM et au-delà.
💡 Découvrez les actions clés que vous pouvez entreprendre pour offrir les meilleures expériences de livraison et de retour, y compris aider les acheteurs à prendre des décisions d'achat.
📈 Découvrez des opportunités inexploitées qui peuvent faire exploser vos ventes BFCM.
Si vous réussissez le parcours CX, de nombreux consommateurs découvriront votre marque et achèteront des produits.