Les équipes de succès client jouent un rôle essentiel dans la construction et la fidélisation de la clientèle ainsi que dans la sécurisation des revenus récurrents. À long terme, l'entreprise survivra et se développera avec une base de clients saine.
Dans cet épisode, nous explorons les questions suivantes :
- Comment définir des objectifs et des buts intelligents pour les équipes de succès client ?
- Quels sont les domaines d'impact pour les équipes de succès client ?
- Quels KPI seraient appropriés ?
- Comment aligner les KPI de succès client avec le tunnel de vente et de marketing ?
Moments clés de cette vidéo :
00:00 Introduction
00:38 Le succès client a un impact cumulatif sur la croissance
04:46 Parcours client - Exemple d'une entreprise SaaS
10:31 Domaines d'impact du succès client
10:46 KPI pour le succès client
14:47 Outils d'objectifs intelligents
15:44 Conclusion
Article de blog associé :
Veuillez consulter le contenu et les outils supplémentaires pour le podcast d'idées sur notre site web :
WITTIGONIA est un cabinet de conseil indépendant et un fournisseur de services aux entreprises. Nos clients incluent des entreprises, le secteur public, des ONG, des OBNL, des entreprises à forte croissance et des start-ups. Nous fournissons des conseils, des insights, des expériences d'apprentissage et des services de marketing et de développement numérique.
Site web :
Réseaux sociaux :
Twitter @wittigonia
#smart #objectif #OKR #SuccèsClient #objectifsintelligents