Sucesso do Cliente: Como Empresas Inovadoras Estão Reduzindo a Rotatividade e Aumentando a Receita Recorrente
Escrito por Nick Mehta, Lincoln Murphy, Dan Steinman
Narrado por Tim Andres Pabon
0:00 Introdução
0:03 Sucesso do Cliente: Como Empresas Inovadoras Estão Reduzindo a Rotatividade e Aumentando a Receita Recorrente
0:50 Prefácio do Livro Gainsight
7:03 Parte I: Sucesso do Cliente: A História, Organização e Imperativo
50:35 Conclusão
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DESCRIÇÃO DO LIVRO
Sucesso do Cliente é o guia inovador para o emocionante novo modelo de gestão de clientes. As relações comerciais estão mudando fundamentalmente. No mundo A.C. (Antes da Nuvem), as empresas podiam se concentrar totalmente em vendas e marketing porque os clientes frequentemente ficavam 'presos' após a compra. Portanto, toda a experiência 'pós-venda' era um centro de custo na maioria das empresas. No mundo A.B. (Após Benioff), com modelos de preços granulares por ano, por mês ou por uso, implantações em nuvem e muitas opções competitivas, os clientes agora têm o poder. Assim, os fornecedores B2B devem entregar sucesso para seus clientes para alcançar sucesso para seus próprios negócios.
Equipes de sucesso do cliente estão sendo criadas nas empresas para gerenciar o ciclo de vida do cliente e impulsionar a adoção, renovações, vendas adicionais e defesa. A filosofia de sucesso do cliente está invadindo a sala de reuniões e impactando a forma como os CEOs pensam sobre seus negócios. Hoje, o sucesso do cliente é o movimento B2B mais quente desde o advento do modelo de negócios de assinatura, e este livro é o guia único que mostra como fazê-lo funcionar em sua empresa.
Sucesso do Cliente mostra como iniciar sua revolução centrada no cliente e torná-la duradoura a longo prazo.
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SOBRE O AUTOR
Nick Mehta é CEO da Gainsight, onde reúne as pessoas certas e as coloca na melhor posição para vencer para clientes, parceiros, funcionários e suas famílias. Ele acredita fortemente na Regra de Ouro e a utiliza para trazer mais compaixão nas interações com os outros.
Lincoln Murphy é fundador da Sixteen Ventures, uma consultoria que ajuda empresas a acelerar o crescimento por meio do Sucesso do Cliente. Ele é um escritor prolífico e palestrante internacional sobre Crescimento e Sucesso do Cliente.
Dan Steinman é o diretor de sucesso do cliente da Gainsight. Ele é autor de dezenas de blogs relevantes, artigos contribuídos e da Universidade de Sucesso do Cliente criada pela Gainsight, além de ser um líder de pensamento reconhecido no mundo do Sucesso do Cliente.
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DETALHES DO AUDIOLIVRO
Idioma: Inglês
Editora: Ascent Audio
Publicado em: 1 de julho de 2017
ISBN: 9781469007038
Duração: 8 hr, 25 min
Gêneros: Negócios e Economia / Relações com Clientes, Negócios e Economia / Vendas e Comercialização / Gestão, Negócios e Economia / Marketing / Geral