ID: 297026
Título: Sucesso do Cliente: Como Empresas Inovadoras Estão Reduzindo a Rotatividade e Aumentando a Receita Recorrente
Autor: Dan Steinman, Lincoln Murphy, Nick Mehta
Narrador: Tim Andres Pabon
Formato: Integral
Duração: 08:26:14
Idioma: Inglês
Data de lançamento: 07-01-17
Editora: Ascent Audio
Gêneros: Negócios & Economia, Desenvolvimento de Negócios, Vendas & Varejo
Resumo:
Sucesso do Cliente é o guia inovador para o emocionante novo modelo de gestão de clientes. As relações comerciais estão mudando fundamentalmente. No mundo A.C. (Antes da Nuvem), as empresas podiam se concentrar totalmente em vendas e marketing porque os clientes frequentemente ficavam 'presos' após a compra. Portanto, toda a experiência 'pós-venda' era um centro de custo na maioria das empresas. No mundo A.B. (Após Benioff), com modelos de preços granulares por ano, por mês ou por uso, implantações em nuvem e muitas opções competitivas, os clientes agora têm o poder. Assim, os fornecedores B2B devem entregar sucesso para seus clientes para alcançar sucesso para seus próprios negócios.
Equipes de sucesso do cliente estão sendo criadas nas empresas para coordenar o ciclo de vida do cliente e impulsionar a adoção, renovações, vendas adicionais e defesa. A filosofia de sucesso do cliente está invadindo a sala de reuniões e impactando a forma como os CEOs pensam sobre seus negócios. Hoje, o sucesso do cliente é o movimento B2B mais quente desde o advento do modelo de negócios por assinatura, e este livro é o guia único que mostra como fazê-lo funcionar em sua empresa.
Sucesso do Cliente mostra como dar início à sua revolução centrada no cliente e fazer com que ela perdure a longo prazo.
Contato: info@hotaudiobook.com