Der geheime Workflow, der es LeeRon ermöglicht, 100 Konten mit einem 2-Personen-Team zu verwalten
Wenn es darum geht, 100 Konten mit nur zwei Personen zu verwalten, würden die meisten Führungskräfte sofort mit dem Einstellen beginnen. Nicht LeeRon Yahalomi. Stattdessen hat die VP für Kundenservice bei Aligned ihr eigenes Team von KI-Agenten innerhalb von ChatGPT aufgebaut, die Kundenübergaben, Meeting-Vorbereitungen und sogar Kommunikationscoaching übernehmen.
In diesem aufschlussreichen Gespräch teilt LeeRon, wie sie ihr Team ohne zusätzliche Mitarbeiter skaliert hat, wie sie KI einsetzt, um „11-Sterne“-Kundenerlebnisse zu bieten, und warum sie glaubt, dass Kundenservice nicht mehr nur nach dem Verkauf geht; es geht um den nächsten Verkauf. Egal, ob Sie ein KI-Skeptiker sind oder bereits mit Agenten experimentieren, diese Episode wird Ihre Sichtweise auf die Skalierung von Teams, die Gestaltung von Workflows und die Zukunft des Kundenservice verändern.
Was Sie lernen werden:
1. Warum KI-Agenten die neuen Teamkollegen im Kundenservice sind.
2. Wie man ChatGPT für Übergaben, Vorbereitungen und Kommunikation nutzt.
3. Warum Kundenservice nicht nur „nach dem Verkauf“ ist.
4. Wie man KI-Automatisierung mit menschlicher Empathie in Einklang bringt.
5. Wie Kundenservice Umsatz generieren kann, wenn er sich auf Expansion und nicht nur auf Kundenbindung konzentriert.
Wo Sie LeeRon Yahalomi finden können
Wo Sie Josh finden können:
In dieser Episode behandeln wir:
0:00 - Vorschau
1:32 - Lernen Sie LeeRon Yahalomi kennen & erfahren Sie mehr über die Mission von Aligned
3:31 - Der Nervenkitzel, in frühen Startups zu arbeiten
4:55 - Warum KI der einzige Weg zum Wachstum wurde
11:00 - Wird KI Jobs im Kundenservice ersetzen?
13:20 - AE zu CS Übergabe-Agent
17:55 - Meeting-Vorbereitungs-Agent
20:57 - Kommunikationscoaching-Agent
23:20 - Orchestrierung des Kundenservice mit Agent
26:26 - Lernen von KI priorisieren
28:28 - Warum Kundenservice nicht mehr nach dem Verkauf ist; es ist der „nächste Verkauf“
Referenzen: