Die Erfahrung nach dem Kauf ist eine entscheidende Phase in der Customer Journey und die Grundlage für die Verbesserung der Kundenbindung.
Nicht überzeugt? Hier sind einige Statistiken zur Erfahrung nach dem Kauf und wie wichtig sie für das langfristige Wachstum ist:
- Bestellverfolgungsseiten werden im Durchschnitt 5 Mal zwischen Kauf und Erhalt der Artikel aufgerufen
- Wiederkehrende Kunden geben im Durchschnitt mehr Geld aus, empfehlen Freunde und probieren neue Produkte aus, was sie 22 Mal wertvoller macht als nicht-loyale Kunden
- 84 % der Mitglieder von Treueprogrammen haben eine Einlösung aus dem Programm vorgenommen
- 92 % der Kunden werden wieder kaufen, wenn Sie die Rückgabeerfahrung richtig gestalten
Eine herausragende Strategie nach dem Kauf erhöht die Anzahl der Wiederholungskunden, generiert mehr Bewertungen, UGC und Empfehlungen und letztendlich mehr Umsatz.
Es ist 2023 unverzichtbar, eine Strategie für diese Phase des Trichters zu haben, und dieses Webinar wird Ihnen helfen, Ihre zu entwickeln (oder zu optimieren)!
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