In dieser Episode von Customer Success Rants & Musings erklärt Rick Adams den Customer Success Engagement-Lifecycle und wie Customer Success Manager Kunden vom Kauf bis zur langfristigen Wertschöpfung unterstützen.
Die Diskussion konzentriert sich auf die Nachverkaufsreise, in der Customer Success eine entscheidende Rolle spielt, um Kunden dabei zu helfen, Ergebnisse zu erzielen und kontinuierlich Wert zu generieren.
Wichtige Themen sind:
• Was der Customer Success Engagement-Lifecycle ist
• Der Unterschied zwischen Pre-Sales- und Post-Sales-Aktivitäten
• Die Rolle von Onboarding und Adoption bei der Wertschöpfung
• Wie Customer Success Manager Kunden zu Ergebnissen führen
• Kontinuierliche Wertschöpfung, Überwachung und langfristige Bindung
Diese Episode bietet einen klaren, praktischen Überblick darüber, wie Customer Success Kunden während ihrer Reise unterstützt und Bindung sowie Wachstum fördert.
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