Embora haja muito foco na experiência geral do cliente, a experiência pós-compra nem sempre recebe a atenção que precisa — e merece — enquanto os varejistas se concentram fortemente na aquisição de clientes e na realização da venda, mas a pós-compra é a chave para construir relacionamentos duradouros com os clientes.
Hoje vamos falar sobre como criar uma ótima experiência pós-compra, quais são alguns dos elementos-chave e o que os varejistas precisam considerar a seguir.
Para me ajudar a discutir este tópico, gostaria de dar as boas-vindas a Colleen Coulter, SVP, Sucesso e Experiência do Cliente na Route.
Colleen Coulter lidera as equipes de Sucesso e Experiência do Cliente da Route. Ela está focada em ajudar marcas e consumidores a gerar valor significativo com as soluções de e-commerce pós-compra da Route. Antes da Route, Colleen liderou o negócio de publicidade de viagens na Meta, fazendo parcerias com as maiores marcas de viagens do mundo para expandir seus negócios e ajudando a arquitetar soluções de viagens no Facebook e Instagram. Ela trabalhou anteriormente no Boston Consulting Group, atuando em diversas indústrias em estratégias de crescimento e melhoria de rentabilidade. Colleen obteve seu mestrado em administração de empresas na Stanford Graduate School of Business e um bacharelado em Filosofia, Política e Economia na Universidade da Pensilvânia. Ela reside em Nova York com seu marido e dois filhos.
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